部下指導・顧客獲得に活かす！
男性・女性のコミュニケーション講座
上岡実弥子 かみおかみやこ
中小企業診断士株式会社キャラウィット代表取締役
想定する対象者
管理者・一般社員
提供する価値・伝えたい事
「男性脳」「女性脳」の特徴を知って、職場でのコミュニケーションに活かしましょう。また、営業・販売職の方にとっては、男性のお客様と女性のお客様の違いを知ることで、アプローチやセールストークに活かせます。部下指導、顧客増加、日常生活に幅広く応用できる研修です。
本研修の成果
①女性社員への接し方が理解できる
「女性社員をどう育てたら良いかわからない」「女性社員への接し方に悩む」という方は少なくありません。女性社員に対し、「女性」の特徴を理解したコミュニケーションや指導ができるようになります。
②男女の意見交換がスムーズになる
男女の違いを理論的に知ることで、性別にそった効果的なコミュニケーションができるようになります。職場での意見交換がスムーズに行えるようになります。
③接客・営業に役立つ
男性客と比較して、女性客が会話に何を求めるかが体系的に理解できます。挨拶、アプローチ、メリットピックアップ、クロージングなど、営業・販売に役立つスキルが習得できます。
内 容
１．男性脳・女性脳の特徴
１）男女の言動の違い
挨拶／雑談／相づち／質問／報連相
２）男性脳と女性脳
①男性脳が得意な「システム思考」、女性脳が得意な「共感」
②男女で「会話に期待すること」が違う 【演習】男性脳と女性脳
２．女性の特徴
１）女性と男性の違い
２）女性の視点活用事例
●女性発想の製品・サービス ●女性がもたらす付加価値
３．女性社員へのコミュニケーション
１）女性社員と男性社員
２）女性社員のモチベーションを高める
①成果だけでなくプロセスを観察する
②会話を増やす～プラス一言、補足説明
③感情を添える～共感、ねぎらい、感謝
【演習】共感、ねぎらい、感謝
４．男性客・女性客への接し方
１）男女の接客のポイント
①男性客への会話
●情報（スペック）優先 ●固有名詞、具体名を記憶に残す
●客観的情報中心 ●「WHY」「三角ロジック」で説得力を高める
②女性客への会話
●共感語を増やす ●お客様の気持ちを代弁する「巻き込みトーク」
●お客様を主体にして話す
●プレゼンテーションスキルで感情に訴える
２）ケーススタディ～挨拶、アプローチ、メリットピックアップ、クロージング
男性客への接客／女性客への接客
実施時間 5.5時間
