お客さまの心理を動かしリピート率を上げる！
『お金を生み出す禁断の心理話術　
　～すぐに使える5つのテクニック～』

岸　正龍　きしせいりゅう

想定する対象者

■ お客さまのリピート率を上げたい物販店やサービス業の経営者・教育担当者
■ 患者さんのリピート率を上げたい歯科医院や整体院の先生・教育担当者
■ 売上減少に悩んでいる物販店やサービス業の経営者・販促担当者

提供する価値・伝えたい事

会社からお客さまが離れていく最大の理由は、「コミュニケーション不足」であることをご存知ですか？　アメリカのハーバード・ビジネス・レビュー誌が行った調査によると、会社からお客さまが離れていく理由の1位は「気にかけてもらってないと感じる」ことで、全体の68%。2位の「サービスに不満がある」が14%、3位の「競合に奪われる」が9%。この２つを合計しても21%にしかならないことを考えると、ほとんどのお客さまが「気にしてもらっていないと感じた」、つまりコミュニケーション不足が原因で離れているといえます。

逆に言えば、お客さまに「気にしていますよ」と的確にお伝えすることができればリピート率は上がります。しかしコミュニケーションの取り方を間違えると、リピート率が上がるどころか、大切に育ててきた関係を壊してしまいます。このセミナーでは、リピート率を上げるコミュニケーション術について、心理学的な知見を交えつつ、すぐに使える効果的なスキルを公開します。