ワンランク上の接遇！
心をぎゅっとつかむ話し方～信頼と好感を得る３つのポイント～
（医療従事者向け）
池崎晴美 いけざきはるみ
有限会社フロム・サーティ 代表取締役一般社団法人 ハッピートークアカデミー 代表理事
想定する対象者
患者と接する・会話をすることのある、すべての医療従事者
提供する価値・伝えたい事
医療機関を変える理由として「医師・スタッフの対応」があげられることが多く、
接遇に取り組む医療機関も多くなりましたが、
単に、患者をお客様のように扱う接遇ではあまり成果をあげられません。
信頼・好感を得るためには、
患者の不安を取り除き、情報がしっかりと伝わる話し方が重要なのです。
話し方のプロ、池崎晴美が
「心をぎゅっとつかむ話し方」、信頼と好感を得る３つのポイントをご説明し、
そのトレーニング方法をレクチャーします。
内 容
※本プランは120分講演を想定しています。
つきましては講演時間・ご要望により一部変更の可能性がございます。
１．ハッピートークで気持ちの良い接遇
・ハッピートークとは
・『言葉の引き出し理論」
・話し上手５０：５０の法則
２、信頼と好感を得る３つのポイント
・第一印象の重要性（表情・態度・挨拶）
・「聞く」と「聴く」の違い
・伝わる話し方（聞き取りやすさ・スピード・声のトーン・話し癖・イントネーション）
３．ハッピートークトレーニング
・発声練習
・ハッピーワード
根拠・関連する活動歴
・医療機関、受付業務スタッフへの研修
【ワンランク上を目指す接遇研修】３か月 全３回の研修
相手の立場に立って話が聞けないスタッフがいる、
会話が否定語で終わることがある、忙しい時に丁寧な対応ができていない、との現状を受け、
第一印象や聞き方、話し方をレクチャーし、
ロールプレイングで実践練習を繰り返しスキルアップを図りました。
指導が分かりやすく、繰り返し練習することで理解が深まった。
一方通行の講義ではなく双方向で参加しやすかった。などの感想をいただいております。
