1人分の採用コストでできる ハードクレーム・院内暴力に負けない組織づくり3つのポイント
皆川博伸 みながわひろのぶ
カスタマーハラスメント対策コンサルタント防犯設備士
１秒護身術トレーナー
想定する対象者
医療機関関係者（人事担当・危機管理担当・看護部等）
福祉施設関係者（人事担当・危機管理担当・施設長等）
提供する価値・伝えたい事
クレーム対応研修ごアンケートでよくあるご意見
『頭では』理解できましたが、いざというときにできるかどうか・・・」
FBIも採用する護身格闘術のノウハウと防犯設備士としての経験から、独自のアプローチで一般的なクレーム研修では学べない、毅然と対応するためのスキルを身に着ける方法をお伝えします。
ハードクレームや院内暴力に負けない組織をつくり、スタッフのメンタル悪化や離職を防止する方法とは？
内 容
●ハードクレーム・院内暴力を招く要因
●接遇・マナー研修では防げない加害者要因
●クレーム対応研修では学べない被害者要因
●かつてのクレームNo1は『待ち時間が長い』では今は？
●『落ち着いて、毅然とした対応を！』それができたら苦労はない
●ハードクレームのターゲットになりやすい人の特徴
●ポイント① 人
～恐怖心とは何か？そして恐怖心のコントロールする方法とは～
●ポイント② ルール・チーム
～恐怖心をコントロールするのに不可欠なチームビルド～
●ポイント③ 環境
～迷惑行為は許さない、見て見ぬふりをしない環境の作り方～
●簡単な安全確保術（実演）
根拠・関連する活動歴
●福岡市就労準備支援事業・就労支援事業 （暴力事案にしない安全確保術研修）
●古賀市役所 （30代クレーム対応研修）
●社会福祉法人 長崎厚生福祉団 （暴力事案にしない安全確保術）
●社会福祉法人 明日へ向かって （暴力事案にしない安全確保術）
他
