今こそ磨こう！みんなを幸せにするこれからの接客サービス力　～アフターデジタル＆アフターコロナ時代の顧客接点のつくり方・つなげ方～

小松浩一　こまつひろかず

想定する対象者

◆店舗での接客、営業先での接客、役所や公共機関の窓口での対応、コールセンターでの電話越しの接客、ＷＥＢ上でのメールのやり取り・・等々、デジタル化が進む一方で、人と人との直接のやり取りはますます重要性を増しています。顧客が複雑で多様なニーズをもつ状況の中で「話が通じる」スタッフが何人いるかで、利用者満足や業務の効率、そして売上が大きく左右する時代なのです。新型コロナの影響で今後増えるであろう「テレビ越しの接客」では、的確な判断と対応力が、ますます重要になります。
このセミナーは、様々な場面で顧客・利用者と直接対話する役割を担う方をターゲットにしています。


◆顧客との会話のきっかけがつかめない方から、扱いにくい顧客との関係に悩む方まで、一緒に「令和時代の接客」を向上させていきましょう。

提供する価値・伝えたい事

◆接客の王道を行く「ディズニーランド」や「スターバックス」では、創業者の理念や会社・組織の価値観をスタッフに十分伝え、理解してもらうことが重視されます。

◆細かい業務マニュアルはもとより、その会社なり組織が、どういう思いで事業を始め、どういう状態を良しとしているか、それをスタッフに伝えるとともに、スタッフ自ら考えられるようにすることが、一見遠回りのようで実は確実に接客力を上げる道なのです。そのことを最も伝えたいと思います。同時に、オンライン上のやりとりや若いスタッフの活用術、これからのリーダーシップのあり方についてもお伝えします。