戦略的対話（Strategic Dialogue）
―コミュニケーションできない人の対処のヒント―

永井陽右　ながいようすけ

想定する対象者

・部下とのコミュニケーションの機会が多い管理職の⽅
・チームメンバーとのコミュニケーションが求められる中堅リーダー層の⽅
・お客様との折衝の機会が多い営業職の⽅
・コールセンター、カスタマーサポート業務の⽅
・オンラインでのコミュニケーションにお悩みの⽅

提供する価値・伝えたい事

紛争解決の現場では、元来「対話」が重要とされ、対話ができない相⼿とは、和平プロセスを検討することすらできません。我々は、ソマリアなどの紛争地において、テロ組織からの投降者や逮捕者といったコミュニケーションが難しいと考えられる⼈々と対話を⾏い、彼らを再び社会へと復帰させることで紛争の解決に取り組んできました。対話を重ね、相⼿を理解し対処することで、難しい相⼿であっても考えや⾏動は変わっていきます。こうした独⾃の取り組みは、国連からの要請も受け、様々な地域や相⼿に対して⾏っており、⾼い成果を上げています。ビジネスの現場においても、上司や部下、同僚、お客様といった周囲の⼈々とのコミュニケーションは⽋かせません。時にはコミュニケーションができない、しにくいと感じる相⼿と対峙する場⾯もあるでしょう。そんな時、効果的な対話の⼼得や技術を⾝につけていることで、相⼿との信頼関係を築き、物事をより戦略的にスムーズに前に進めることができます。紛争の最前線で究極の対話を実践するプロが「戦略的対話」の要諦をご提供します。