お客さまの心理を動かしリピート率を上げる！
エニアプロファイル×メンタリズム

岸　正龍　きしせいりゅう

想定する対象者

顧客満足を上げて、お客さまのリピート率を上げたい物販店、サービス業、飲食業のの経営者・教育担当者、従業員の方々

提供する価値・伝えたい事

お客さまが離れていく最大の理由は、「コミュニケーション不足」であることをご存知ですか？　アメリカのハーバード・ビジネス・レビュー誌が行った調査によると、お客さまが離れていく理由の1位は「気にかけてもらってないと感じる」ことが、全体の68%。2位の「サービスに不満がある」が14%、3位の「競合に奪われる」が9%。この２つを合計しても21%にしかならないことを考えると、ほとんどのお客さまが「気にしてもらっていないと感じた」、つまりコミュニケーション不足が原因で離れているといえます。

逆に言えば、お客さまに「気にしていますよ」と的確にお伝えすることができればリピート率は上がります。本講演で取り上げる「エニアプロファイル」という性格分析論と、「メンタリズム」という心理学の裏技的なノウハウを使えばこの状況を大きく変えることができるのです。
自然と会話が盛り上がり、気がつくと相手の興味はこちらの話に移り、結果として購入してしまう！注文している！【禁断の裏技】とは－？
心理学的根拠に基づいたエニアグラムを他人とのコミュニケーションで利用する「エニアプロファイル」と「メンタリズム」を掛け合わせた独自のメソッドをご紹介します。