聴き方の極意～経営改革で2000人以上インタビューした傾聴のプロが教えるホンネの引き出し方～
星 多絵子 ほしたえこ
「情と理」による経営改革アドバイザーコミュニケーション改善コーチ
医療・介護・福祉経営コンサルタント
中小企業診断士
想定する対象者
部下のホンネが聴けず、現場との意思疎通がなかなか思うようにいかない経営者・管理者
どうしてもスタッフが心を開いてくれない経営者
家庭内でギクシャクしていて、何とかしたいと思う夫婦
子どもが言うことをきいてくれない親
提供する価値・伝えたい事
人は案外、他人の話を「聴いて」いない。
から返事は一番やってはいけないこと。
意見を聴くことでコミュニケーションをより良くして、人間関係をスムーズにする。
傾聴は意識すれば、たいていの人ができるようになる。
今日からできる「聴き方の極意」をわかりやすく伝える。
内 容
【プログラム】
Ⅰ．まずは本心を隠してしまうケースでの様子と理由を理解しよう！
１．なぜ本心を隠す？本音を言わない？さまざまな理由
２．現場でありがちな本心・本音が隠れてしまうケース
＊顧客は悪気なく嘘をつくことがある～取り繕う
＊人間関係で悩む人は本心をつい隠してしまう
＊体調や家庭事情などで話しにくいことは隠しがち・・・
＊謙遜や自信がないことで前向きになれそうな気持が出てこない
３．対話によって本音を引き出し本質的な問題解決
４．インタビューと傾聴
５．個人演習～本心が隠れている？いない？
Ⅱ．本音・本心を引き出す＆読み取る傾聴の方法を学ぶ
１．まずは傾聴のあるあるＮＧ！ついやってしまっていることも
２．「わかる」ためにはまずとにかく「聴く」ことだがコツは？
３．2000人インタビューから導いたホンネの引き出し方
４．本音を引き出すことでガラッと状況が変わる場面学習
＊家族でも起こりうる悩み
＊顧客の情報収集
＊職場の人間関係トラブル
Ⅲ．まとめ
根拠・関連する活動歴
病院や介護施設の経営改革・改善で延べ2000人以上インタビューを行った。
そのインタビューをもとに問題解決に活用した実績がある。
業種業態問わず、人の話、特に現場の意見を聴くことが、今後の人間関係も良くすると実感したため、このような内容を話したい。
仕事だけでなく、家庭でも使える「傾聴」をぜひマスターして、多くの人にコミュニケーションを楽しんでほしい。
