DX推進によって具体的な成果が見える
顧客接点のデジタル化による顧客開拓、売上アップを図る
菅野弘達 かんのひろみち
株式会社ハイパーメディアマーケティング代表流通経済大学客員講師／日本ダイレクトマーケティング学会会員
SNS・動画による顧客開拓の仕組み構築の専門家
想定する対象者
・DXにまだ取り組んでいない経営者、システム部門管理職
・DXに取り組んでいるが、顧客接点のデジタル化に取り組んでいない企業関係者
提供する価値・伝えたい事
DXという単語が一般に広まり始めたのは2018年、経済産業省がITシステム 「2025年の崖」というレポートを発表した頃からと言われています。そもそもDXが何の略か分からない、DX=デジタルトランスフォーメーションの略語だと 分かっても、いったい何をやるのか？これまで多くの企業が右往左往してきた数年間でありました。
本セミナーでは、DXに於いて顧客接点のデジタル化を中心に４つの項目に絞って、DX推進によって具体的な成果が見える手法を解説します。
内 容
はじめに 復習：DX（デジタルトランスフォーメーション)とは何なのか？(5分)
１．顧客接点のデジタル化とは （10分）
２．何をデジタル化するのか？ （30分）
１）電子商取引による EC サイトの開設
２）キャッシュレス決済の導入
３）電話応対業務の自動化
４）各種業務の動画化
３．どのように進めるのか？ (20分)
１）DX推進指標を活用する
２）DX推進ロードマップをつくる
４．DX推進のための組織改革 （25分）
１）DX推進組織を構築する
２）DX推進に求められる人材３タイプ
３）デジタル人材育成のポイント
【講演時間：90分】
