カスタマーハラスメントを見極めるスキル研修

来栖政也　くるすまさや

想定する対象者

顧客対応で苦しんでいる方
クレーム対応で苦慮している方
クレーム対応の中で、カスタマーハラスメントを見極める事が難しい方

提供する価値・伝えたい事

心構えを変える事で、クレーム対応の成果の出方が大きく変化します。
クレームをパターン別に分類し、なるべく早めにカスタマーハラスメント化するクレームを切り分ける。
その為には、多くの経験値が必要となりますが、過去の知見を活かしたクレーム分析のメソッドをお伝え
する事で、経験値の低いスタッフの方でも、ある程度の基準を持ちながらクレーム対応にあたる事ができるようになります。
自分で、対応ができるようになる自信が付くと、不安や怖さが消えていき、スタッフの方のメンタルヘルスも向上していきます。
そして、重度のカスタマーハラスメントは、スタッフだけに対応させるのではなく組織が一丸となって対応する事が大切です。