セミナー「7つ星ホテル・超高級旅館のもてなしの極意を身に着ける」
インバウンド需要に欠かせない高額な宿泊施設のサービスを
価格5万円以下のサービスと比較・区別するセミナー

宿泊施設や小売店のサービススタッフに向けたリフレッシャーコース

篠崎ひさこ　しのざきひさこ

想定する対象者

経験を積んだサービスの担い手だが、以下のことに自信がもてないサービススタッフの参加を期待する。
サービススタッフを管理する中間管理職にも向いている。
リフレッシャーコースとして取り入れると多くの｛気づき」が得られることであろう。
①「サービスとはなにか」「Seviceの種類」
②「Job roleや会社からの期待値を理解しているか」
③「最高のサービスとはなにか（knowing・DoingからBeingなサービスへ）
④「Servcieのカリスマ」ってどんなスタッフ？「個性活かすってどういうこと？」
⑤カスタマーハラスメントの認識と対策
⑥Diversityを尊重したサービス
＊理想的には2日間の研修を想定する。

提供する価値・伝えたい事

「こころのこもったおもてなし」の提供は日本文化の担い手である我々には
得意分野である。しかしながら、超高級宿泊施設のサービスは、サービススタッフの「考える力」が
顧客満足に直結してくることを理解して欲しい。

①から⑥の研修によって、
「笑顔は口角を上げて作るものではなく、内面の優しさや共鳴する気持ちからにじみ出てくるものである。」
を理解し、サービス業の神髄を楽しんでいただきたい。