想定する対象者

多くの方は「怒りの感情」に対してネガティブなイメージをお持ちです。
・怒ってはいけない
・怒りは悪いもの
・怒ると疲れる
怒って後悔したり罪悪感を覚えたり、自己嫌悪で自分が嫌になったり..
怒りについての正しい知識を得ることで、イライラに振り回されない生き方ができるようになります。

苦手だった相手とも上手くコミュニケーションがとれるようになることで、報告・連絡・相談がスムーズになり、ちょっとした危険の兆しが共有できることは大きな問題や事故への防止となります。
現代社会では、現場での的確な判断と対応が求められる中、自分の感情をコントロールし、安全な環境を守り、顧客の満足度の向上やクレームの発生を未然に防ぐことは重要な課題です。
企業にとって重要なリスクマネジメントともなります。

どのような場面に遭遇するか、予測のつかないことが多々発生しうる状況への対策も必要であり、判断を誤らない為にいつも平常心でいられるよう、自分自身の感情をマネジメントすることはとても重要です。

・企業で人事、総務、管理職をされている方
・職場での顧客対応に課題を抱えている方
・クレームやカスハラに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をしたいと考えている方
・カスハラ対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらいいのかを学びたい

提供する価値・伝えたい事

顧客による理不尽なクレームや要求、暴言・暴行などの行為による大きなストレスから従業員を守るために下記のような問題を回避することが重要です。

■従業員に大きなストレスを与え、離職の原因になる
■不当な要求を続けるクレーマーへの対応に時間と労力を割くことになる
■カスハラの放置は企業の安全配慮義務違反にもつながりかねる

対応策の一環としてアンガーマネジメントの理念を活用し、「怒っている人とどのように向き合うか」という知識を学ぶことができれば、怒りという感情への理解を深め耐性を上げることができます。

他者の怒りから自分の心が潰れないトレーニングでは、クレームやカスタマーハラスメントに対して、相手の怒りに振り回されず適切な対応をするために、また対応後に必要以上の怒りを抱えないためにはどうしたらよいのかを学ぶことで、お互いの人権を尊重し、ハラスメントや差別のない職場を目指す企業が世の中に溢れることを目指します。

内　容

＜基本コンテンツ＞
■カスタマーハラスメントとは
■カスタマーハラスメントに該当する事例
■カスタマーハラスメント対策として
■アンガーマネジメントとは
■アンガーマネジメントを身に付ける意味
■解決志向で対応する
■対応の５ステップ etc

その他、実施時間やご要望に応じて下記を組み込んでのカスタマイズが可能です。
<サンプル>
・自分と相手の価値観のすり合わせ
・合意形成への許容度の上げ方
・目標達成への活用
・部下育成のための望ましい叱り方 etc.

根拠・関連する活動歴

これまでこれまで10年以上にわたり、多様な切り口からアンガーマネジメントを提供しております。受講者満足度・理解度・活用度90％以上の実績で、研修終了後、すぐに現場で使えるよう効果的にお伝えさせていただきます