想定する対象者

〇現場の第一線作業者
〇現業機関の管理者（特に安全・品質・サービス担当の方）
〇経営者・本社等の企画部門の方

提供する価値・伝えたい事

プロは異常時にこそ力を発揮することが求められます。しかし、そうでない方も多いかと思います。異常時には不安・恐れなどの強い感情が発生し、それが人間の情報処理能力を低下させるからです。
本講演では、人間の異常時の情報処理の特徴、異常時に特に要注意な２つのエラータイプ（「あわて・混乱型」と「ためらい・迷い型」）の特徴を事例に基づき説明します。その上で、両タイプの対策を考えます。特に、両タイプとも「事前の訓練」が本質的に重要なことを体系的に説明します。最後に、東日本大震災でわかった異常時エラーの第3のタイプ（臨機応変な対応力）について述べ、このエラータイプもやはり訓練が重要なことを述べて締めくくります。

内　容

１．皆さん、異常時対応は得意ですか？
　・注意すべき異常時エラーは2タイプ！－事例で確認します
２．タイプ１：「あわて・混乱型」エラー
　・あわてているため、やることを間違える・思い出せない・何もできない …
３．タイプ２：「ためらい・迷い型」エラー
　・やることは分かっていても、やり慣れていないために躊躇する！
４．両方のタイプに共通する重要な対策は訓練！－その重要性を真に理解しよう！
　・「頭で理解する」だけの限界－マニュアルを読むだけで自転車に乗れますか？
　・「体で理解する」ことの重要性－そうでないと肝心な時に体が動かない！
５．異常時エラー第3のタイプ（東日本大震災の教訓！）
　・多様な状況に対して、臨機応変に対応できる力も大切！