想定する対象者

〇現場の第一線作業者
〇現業機関の管理者（特に安全・品質・サービス担当の方）
〇経営者・本社等の企画部門の方

提供する価値・伝えたい事

新人のエラーはわかりやすいですが、ではなぜベテランがエラーするのでしょうか。その原因をしっかり理解することが、ヒューマンエラーを理解するための重要なポイントになります。「間違った理解」をしている人がとても多いからです。
本講演では、まず「ベテランの強み（経験の蓄積等）」について考えます。次に、ベテランの強みこそが稀にヒューマンエラーを誘発している「仕組み（メカニズム）」をしっかり理解します。それを踏まえて、最後は対策について考えます。特に、ベテランがエラーを起こしやすい要注意な状況を「いつもとの違い」をキーワードに説明し、エラーを未然に防ぐための対策を「作業者本人の立場」と「管理者の立場」から深掘りします。

内　容

１．知識も技量も経験もあるベテランがなぜエラーするのか？
　・やる気がない？ 意識が低い？－多分どちらも間違い …
２．ベテランの強みが稀にエラーを誘発する－どういうこと？
　・「知識も技量も経験もある」とは「慣れている」こと－その強みと弱みを知ろう！
　・行動経済学が教える人間の2つの行動様式：システム１とシステム２
　・ベテランのエラーを誘発する仕組みを理解しよう！
３．では「ベテランのエラー対策」、何をやる？
　・「ルールの徹底」だけを説いても効果に限界 …
　・「いつもとの違い」が要注意！
　・そのリスクを察知できれば、エラーを未然に防げる！（本人も管理者も）