想定する対象者

1. 企業の人事・教育担当者

役職：人事部、教育・研修担当、採用担当、研修企画担当

ニーズ・期待：

社員のモチベーション向上

接遇・CS（顧客満足）向上施策の導入

若手社員や新入社員研修の質の向上

エンターテイメント業界の仕組みを自社研修に応用

2. マネジメント層・リーダー

役職：課長、係長、チームリーダー、現場管理職

ニーズ・期待：

チームの統率・信頼関係の構築

部下のやる気・主体性を引き出す方法

顧客体験向上に直結する現場マネジメント

3. 新入社員・若手社員

職種：サービス業、販売職、接客職、一般事務

ニーズ・期待：

社会人としての基礎力向上

チームで働く意識・協調性の育成

「期待を超えるサービス」の意味と実践方法

4. 教育機関（学校・学生向け）

対象：中高生、大学生、専門学校生

ニーズ・期待：

キャリア教育・職業観の形成

自己表現力、協働力、責任感の育成

社会人として必要な「気配り・観察力・主体性」の理解

5. 顧客対応が多い現場スタッフ

職種：ホテル・飲食・小売・テーマパーク・観光業

ニーズ・期待：

接客スキルの実践的向上

クレーム対応・緊急時対応の学習

モチベーション維持の方法

提供する価値・伝えたい事

現場で活きる実践的スキルの提供

単なる座学ではなく、テーマパークで培った接遇・チーム運営・緊急対応など、即実務で使えるスキルを学べる。

例：ゲスト満足度を高める「気配り」「言葉遣い」「状況判断」の具体手法。

組織文化・チームマネジメントのヒント

大手テーマパークでのチーム運営ノウハウを通して、信頼関係の構築・主体性の引き出し方・モチベーション維持を理解できる。

例：失敗をチームでカバーする仕組み、成功体験の共有方法。

サービスと顧客体験の本質理解

期待を超えるサービスとは何かを学び、自社の顧客対応や職場環境に応用できる。

例：お客様の立場に立った視点で問題解決する思考法。

自己成長とキャリア意識の向上

学んだスキルは個人の自己成長・キャリア形成にも直結。

「なぜこの仕事で自分が必要とされるのか」を自覚し、行動力を高める。

モチベーションと働きがいの醸成

エンターテイメント現場での実体験談を通して、仕事の楽しさ・誇り・チームの価値を実感できる。

伝えたいこと（メッセージ）

「期待を超えるサービス」は誰でも学べる」

テーマパークの現場で磨かれたスキルは、業界や職種を問わず応用可能。

「信頼と協働が組織の力を生む」

個人の努力だけでなく、チーム全体の協力が成果に直結する。

「失敗も学びに変えられる」

現場では失敗が日常。大切なのはその経験を次にどう活かすか。

「自分の行動が人を動かす」

小さな心配りや工夫が、顧客だけでなく同僚や組織にも影響する。

「楽しさ・誇り・情熱を持って働くことの価値」

働くことは義務ではなく、楽しさや誇りを伴うことで、周囲にも好影響を与える。

内　容

1. オープニング（15分）

講師自己紹介：大手テーマパークでの経験・研修の背景

研修の目的共有：
「期待を超えるサービスを提供するための考え方・行動・チーム作り」を学ぶ

参加者の現状や課題の簡単ヒアリング（アイスブレイク）

2. 大手テーマパークの人材育成とは（20分）

「期待を超えるサービス」の定義と現場での実践例

ゲスト対応の具体事例（感動の瞬間、失敗事例）

チームマネジメントの原則

役割分担・リーダーシップ・信頼関係の構築

エンターテイメントの現場から学ぶ「組織文化」の重要性

3. 実践スキルの習得（60分）
① 接客・コミュニケーション力

心を動かす言葉遣い、非言語コミュニケーション

お客様の立場で考える観察力と気配り

ロールプレイ演習：クレーム対応・期待を超えるサービス対応

② チームワークとマネジメント

チーム内で信頼を生む行動とは

失敗やトラブルを学びに変える方法

グループワーク：模擬現場での対応・問題解決演習

4. 心の持ち方・モチベーション向上（20分）

働くことの楽しさ、誇り、情熱の重要性

個人の行動が組織や顧客に与える影響

自己成長とキャリア形成の意識づけ

5. 現場応用ワーク（20分）

自社・学校・職場での応用シナリオ検討

「今日から実践できるアクションプラン」作成

発表・フィードバック

6. まとめ・クロージング（15分）

今日の学びの振り返り

研修後の実践ポイント整理

質疑応答・講師からのメッセージ

受講者のやる気を引き出す締めの一言