想定する対象者

営業・接客部署を含む全ビジネスパーソンの方々
サービス従事者全般（サービス業・接客業など）

提供する価値・伝えたい事

カスハラ対応への理解を深め、実際の場面で適切に対応するための基本的な考え方や対処法、予防策を学びます。

内　容

・クレームについて
・2次クレームについて
・クレームへの対応Ⅰ
・クレームへの対応Ⅱ
・報告・連絡・相談＋確認
・クレーム防止
・カスタマーハラスメントについて
・本講座のまとめ