想定する対象者

営業部署のリーダー職の方々
営業・接客部署を含む全ビジネスパーソンの方々
サービス従事者全般（サービス業・接客業など）

提供する価値・伝えたい事

顧客が従業員に威圧的な言動や要求を突きつける「カスタマーハラスメント」が増加しており、
従業員が休職に追い込まれる、退職するなどの深刻な被害も起きています。

カスハラにも様々なタイプがあります。実は初期対応の仕方で未然にタイプのカスハラがあります。

この講演では、クレームとカスハラの違いや、従業員を守るための対応策、企業が取るべき基本方針などが詳しく語ります。
更に、AI時代における人間の応対力の重要性にも触れます。

内　容

・クレームとカスハラの違い
・カスハラの見極めポイント
・カスハラの影響
・対策と企業の取り組み