「お客様感度向上研修」
～さあ、アンテナを立てましょう！～

吉田裕子　よしだひろこ

想定する対象者

営業職・販売職・官公庁職員・サービス業・接客業
すべての人と接する機会のある企業様、団体の皆様へ
「気使い・気配り力」の無さから顧客がつかない・クレームに気づかない・従来の顧客が離れつつある等、不安を抱えている企業が多く見受けられます。また民間企業と官公庁とのサービス接遇レベルの差（例えば裁判員制度がきっかけで）や教職員の保護者に向ける態度のクレームが増えつつあり「このままではいけない」と気付き始めているのが現状のようです。

提供する価値・伝えたい事

目的：営業員（他上記業種）として求められる以下の能力、すなわち「気配り力・気使い力」の習得
１．営業販売員（他業種）として求められる「本物のサービス」を再認識する。
２．商品（相手）に適した接客術を学び販売力を強化する。
３．具体的な行動指針（明日からどんな動きをして行くか？）を明確にする。