こころを伝える接遇マナー
~後味良いコミュニケーション~

桑原たか子 くわはらたかこ

コミュニケーションマナーアドバイザー

想定する対象者

接客に携わる方から、営業職の方まで
新人から企業経営者まで
正しいマナ-を知らないが為に、勘違いされてしまったり、第一印象で損をしてしまう方の多くいらっしゃる現実があります。

提供する価値・伝えたい事

マナーでがんじがらめになるのも悲しいですが、知らないより知っておいた方が、人生スムーズに行くことがあります。
マナーは思いやりが基本、喜んで頂け、満足して頂き、それが自分自身の人生とオーバーラップしていくと素晴らしいと思います。
徳積みは自分の生涯では感じられず、孫の代まで引き継くとか。
一日一生の気持ちで、丁寧に生活することの素晴らしさを伝えて行きたいと思っています。

“こころを伝える接遇マナー”のセミナーは、対象者や目的等に応じて下記のサブテーマでも実施しています。
★職場の品格は一人一人の基本動作から
★豊かなコミュニケーションマナー
★柔らかなココロ
★こころにオシャレ美

内 容

思いやりを形に~接遇マナーの基本
接遇基本動作、正しい言葉使い、聞き上手演習、ビジネス電話応対、来客応対など、ビジネスマナー全般。

1.問題解決手法について

2.魅力アップの為の5つのポイント

3.素敵な生き方13か条

4.クレームは活かすもの~クレーム応対の基本

*研修のプログラム;1時間から、数日コースまで対応可能
*対象人数も、数人のマンツーマン指導から、数百人まで可能

根拠・関連する活動歴

■実績(一部)教育支援・指導先
州農政局、総務省、NHK(九州沖縄全域)営業研修、日本郵政公社CS研修、
尚絅大学、熊本学園大学、タイ王国コンケン大学、立教大学、
熊本県、教育庁、熊本市、熊本市東区、熊本市北区、合志市、山鹿市、荒尾市、東陽村、多良木町、熊本市駐車場公社、熊本市まちづくりセンター、各地公民館、阿蘇市社会福祉協議会、サンライフ熊本、ふれあう共済、JA熊本中央会、JA熊本経済連、JA熊本信連、JA果実連、JA農政連、JA熊本教育センター、JA菊池、JA玉名、JA上益城、JA天草、JA熊本宇城、JA熊本市、サンサン宇城っ子、南九州税理士会、熊本県司法書士会、熊本県教育委員会、熊本県歯科医師会、熊本県高校PTA、熊本県倫理法人会、熊本県市町村会、熊本県簡易郵便局、熊本市教育委員会、熊本県森林組合連合会、熊本県福祉施設長会、熊本県輸送団地組合、熊本県鉄鋼団地組合、ダイワグループ、熊本県生コンクリート組合、熊本駅フレスタ、熊本交通センター、山鹿市企業連絡協議会、人吉市企業連絡協議会、九州産交運輸、人吉熊雇用連絡協議会、鶴屋、ヒノマル、菅ノ屋、カメイ、ヒライ、木村、大同青果、クマ牧場、フタバ、西日本メディカル、ゆめタウン、サンピアン、新産住拓、スリーエム、協電機工、いきいき村原農場、丸菱、シェ・タニ、高野病院、朝日野総合病院、せいじの病院、みこころ病院、赤とんぼ、あさひ苑、シルバーライフ、ほっとふぁみりー、介護ステーションなごみ、他

■その他、
医療福祉、建築土木、流通、小売、旅館、ホテル、スーパー、等多数。
県内各地商工会、会員事業所、女性部会、青年部会、等。

​■これまでの役職等
財団法人21世紀職業財団女子活用コンサルタント
熊本県農山漁村男女共同参画会議委員
熊本県農山漁村フォーラム全体コーディネーター
全国男女共同参画都市会議(熊本)全体会議委員・分科会コーディネーター
熊本県男女共同参画会議審議委員
熊本市情報公開制度策定委員会
熊本市政治倫理審査会審査委員
熊本市環境政策会議委員
熊本市地方自治法見直し委員会委員
熊本市自治推進委員会委員
熊本市学校給食評価委員会委員
熊本市東区まちづくり懇話会
熊本市男女共同参画会議委員
熊本市長期未整備都市計画公園に関する評価基準検討会議委員
熊本駅前A地区「くまもと森都心」名称審査会審査委員
日本郵政公社局長CS研修九州担当講師
NHK九州営業スタッフ教育研修講師
KKTテレビタミン月1度のスタジオゲスト
KAB番組審査委員
西部方面隊オピニオンリーダー
熊本テクノフォーラム事務局 他。

​■接遇マニュアル作成支援
JA熊本経済連、JAくまもと宇城、八代綜合会計センター、小屋迫医院、他

​■主な著書、執筆
『日本式ビジネスマナーブック基礎編』(H29.3) 
『九州各地で活躍する女性達(事例集)』取材執筆担当、九州農政局男女共同参画推進本部発行

■取材
タウン情報くまもと、KKTテレビ 新人研修、FMKラジオ 託麻八十八カ所巡り

スタッフからのコメント

マナーを憶えさせるのではなく、「また逢いたいなあ」という余韻の残る人づくりに定評を持つコミュニケーションマナーアドバイザー。「魅力のある人」へと成長させる受講者目線のわかりやすい指導は各地で好評を博している。[清水久貴]

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