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顧客満足・クレーム対応

【講師特別インタビュー】茂木久美子さん
おもてなしの心とは
お客様と一緒に何かを作り上げていくこと

コギャルからトップセールス車内販売員、そして講師へ。 その類まれな経歴が話題となり、さまざまなメディアで取り上げられ、弊社でも人気講師である茂木久美子さん。 「クレームはどんどんもらうべき」 「おもてなしはお客様と一緒に …

保護者への対応~保育士・幼稚園教諭向け講演プラン

満1歳~6歳までの幼児期は一生の中で人間形成の基礎が培われる最も大切な時期です。子どもたちの健やかな成長を実現するには、家庭と保育園や幼稚園、地域との連携が必要です。そのためには、保育士と保護者の良好な関係を築く必要があ …

接客販売エキスパートの極意 ~お客様に愛され選んでいただくために~社員向け講演プラン~

愛される商品、企業、お店づくり。「またあなたから買いたい!」と思って頂くための接客術。究極のおもてなし。ロイヤルカスタマーになって頂くためには、お客様の心を先読みできる感性を磨くことが大切です。また愛される商品づくりには …

【CS・顧客満足・ホスピタリティ】一流のおもてなしを学ぶ~社員・管理職向け講演プラン~

顧客満足(CS)を超えた“感動サービス”が、大きな収益を生み出します。従業員の「もっとお客様に喜んで頂きたい!」お客さまの「この人から買いたい!」双方の行動変容を促すための秘策とは?リッツカールトンをはじめ究極のホスピタ …

クレーム対応の極意~怒りの声を的確な謝罪で対応!信頼を高め顧客満足アップに繋ぐ~社員向け講演プラン~

クレーム、怒りの声。言い訳をせず相手の気持ちを和らげる謝罪方法。 モンスタークレーマー化させないために「初期対応やスタッフ間の情報共有」が大切です。 元刑事~各業界のクレーム対応のプロが、顧客満足向上に繋げる極意を伝授し …

JAの窓口担当者様向け研修

お客様から自然に「ありがとう」という言葉が出てくるような「喜び」をもたらすような接客・サービスは、リピーターを生み出すための最大のスキルではないでしょうか。 リピート率を実現させている源泉は「CS(顧客満足)」であること …

クレームでお悩みの皆様へ~人見玲子さん来社情報~

  日々、ホスピタリティ・CSの向上にお努めの医療機関・介護施設の皆様から、よくご相談いただく研修テーマとして「(基本)マナー」「クレーム対応」がございます。 患者様、利用者様、そのご家族のほとんどが、「明るい …

顧客満足度アップには、スキルの前にマインドを高める~社員研修向け講演プラン~

さらなるレベルアップを図るには? 設計施工販売を手掛けるハウスメーカー様より、顧客満足を高める為の研修を開催したい、と相談を頂きました。研修の対象者は、オーナー様宅に定期的に訪問する女性スタッフの方で、継続的にオーナー様 …

怒りを笑顔に変える!クレーム対応特集~経済団体向け講演プラン~

お客様からのニーズを知る絶好のチャンス!適切なクレーム対応を行うことが、優良顧客の獲得にも繋がるとされてきましたが、昨今のクレームは多様化し、高い対応レベルを求められるだけでなく、適切に対応すればするほど泥沼化し、優秀な …

教職員向け研修 クレーム対応【西日本】

モンスターペアレント(ヘリコプターペアレント)と呼ばれる、非常識なクレームを学校に突きつける保護者の存在が話題となってから久しくなりましたが、いまだその勢力は衰えることなく、引き続き様々な形で先生方を悩ましております。そ …

教職員向け研修 クレーム対応【東日本】

モンスターペアレント(ヘリコプターペアレント)と呼ばれる、非常識なクレームを学校に突きつける保護者の存在が話題となってから久しくなりましたが、いまだその勢力は衰えることなく、引き続き様々な形で先生方を悩ましております。そ …

CS・接遇/クレーム対応~行政職員・医療福祉従事者・教員向け講演プラン~

クレームにより企業が倒産する昨今、自治体や行政職員に対する住民からの目も厳しくなってきています。 “住民から信頼される自治体職員”になるため、年々増加し多様化する住民からのクレームへ適切に対応し解決する能力が求められます …

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