【医療クレームをバネにして成功する秘訣】

阿比留眞二　あびるしんじ

想定する対象者

窓口クレーム、診断時クレーム等が多く発生し、患者さんに不愉快な想いをさせている医療関係者も多く問題になっております。医療関係者は、どう患者さんと向き合ったらよいのでしょうか。クレームの専門家から、様々なご提言を差し上げたいと思います。

提供する価値・伝えたい事

これだけ医療機関の競争が激化し、その構成員の質が問われる時代になると、今まで良しとしてこられたことも、今後見直しをかけていかなければなりません。一つには、患者さん対応があります。私も色々な機会に病院を訪れますが、感じのよい応対をされる病院と非常に不愉快な応対をされる病院が存在するのはなぜでしょうか。この差を捉え、患者さんに喜ばれる医療機関なるためには、どうすれば良いかをお話しましょう。