顧客満足度理論が仕事の無駄を省きます
ＣＳ基礎知識講座

内　容

“顧客満足度（ＣＳ）の時代”“21世紀はＣＳなくして生き残れない”こうした言葉を見かけた人も多いのでは。書店にもＣＳ関連の書籍が数多く並ぶ。しかし、“ＣＳって何？”という基本に触れた書籍は皆無であり、数多くの誤解を招いている。“究極・万能の方策”と言われるＣＳの基本を、分かり易く解説する。