顧客ロイヤルティ戦略
～攻めのＣＳ（顧客満足度向上）とは～
田中章雄 たなかあきお
株式会社ブランド総合研究所代表取締役社長ギネスワールドレコーズ地域活性化副委員長
提供する価値・伝えたい事
企業ブランドを高めるには、顧客からの満足度を高める「ＣＳ戦略」が重要です。ＣＳ戦略には顧客からのクレーム（苦情）処理という“守り”のＣＳがこれまで重視されてきましたが、これからは購入した顧客の満足度を高めてロイヤルティ（忠誠心）の高い顧客にするという“攻め”のＣＳが重視されてきています。
ここでは顧客ロイヤルティを高める戦略をについてお話します。
内 容
以下の内容は全行程で６時間程度かかります。その場合は演習も含めて２、３日の集中講義にします。それに合わせてあらかじめ消費者調査（顧客調査）を行うと効果的です。また、いくつかの内容をピックアップして２時間程度の講演にすることも可能です。
１．守りのＣＳと攻めのＣＳ
２．ロイヤルティは収益を高める
３．顧客ロイヤルティを高めるには
４．顧客ロイヤルティを高めるドライバー
５．顧客ロイヤルティの測定法
６．潜在顧客のロイヤル度を測定する
７．顧客ロイヤルティを高めるアクションへ
