モノにできる商談接客術
戸田三光 とだみつてる
株式会社ノバック代表取締役社長「じぶんマネジメント」コンサルタント
提供する価値・伝えたい事
1.接客（ビジネス）マナー
A.心構え（事前の）
B.態度（服装、身だしなみ）
C.言語（謙譲語、外国語）
D.知識（商品、業界、常識）
2．接客心得「たちつてと」
た 立てる
ち ちゃんと聞く
つ 突っ張らない
て 徹底する
と 同伴する
3.ビジネスマナーの要点
内 容
①接客（ビジネスマナー）
A
～ の詳細
D
②折角心得「たちつてと」の詳細
③接客実演
1.注意点（気づきなど）
2.立位置 客待時 説明時
3.アプローチ
4.説明 二人以上を相手に接客する場合
受講者二人課題設定 難問を与えて解決法を伝授
