マニュアルや理論から入る教育ではなく、心の持ち方から…

水沢洋子　みずさわようこ

提供する価値・伝えたい事

たとえマニュアル通りでも、心が伴っていないと本当のＣＳ（顧客満足）、ＣＲＭ（顧客情報を一括管理し長期的にアプローチする販売手法）はできない。企業の中の一人一人の人間の重要性をを説く。