相手の心をつかむ接遇・接客術
～好感度を上げる自己表現力の磨き方～
有本久美子 ありもとくみこ
棚卸しライフセラピスト国家資格キャリアコンサルタント
カラーアナリスト＆イメージコンサルタント
想定する対象者
営業、販売、接客、サービス業に関わる方々
提供する価値・伝えたい事
お客様に対しても、また内部の人間関係やチームワークにおいて、大切な鍵となるのはコミュニケーションのとり方にあります。専門性の高い技術力も、温かみがあり、親しみが持てるサービスとしてお客様に提供されなければ、満足度は高まりません。
講演では、「人と接するプロとして、自己表現力を高め、より良い人間関係を築く」ための基本的なマナーと対応力を、ロールプレイングを交えて体感習得していただきます。
内 容
◆上質なコミュニケーションのコツを学ぶ
１．「サービスとコミュニケーション」
・サービスとは？
・接遇におけるコミュニケーションの重要性と役割
２．非言語コミュニケーション
・第一印象の重要性（身だしなみについて）
・コミュニケーション効果を学ぶ
・印象の良い姿勢と動作（立ち姿・おじぎ・歩き方レッスン）
・人を惹き付ける表情美学（表現力＆スマイルレッスン）他
３．コミュニケーション技法を学ぶ
・ＴＰＯに合った正しい敬語
・あいさつ言葉の有効性
・安心感と信頼を与える声がけ
・アクティブリスニング（傾聴）
・共感のテクニック
