顧客満足への道　　
～サービスで利益を上げる　～～

内　容

・第一印象は6秒で決まるもの、名刺交換時がスタートではない。
・あなたが求められていること
・「プロとして働く」ために
・感激、感動のある仕事を
・成長のカギは「叱られ上手」
・信用の積み重ねだけが信頼につながる。
・マナーやサービスは“おまけ”じゃない！

＜好印象を与える5つのポイント＞
1.挨拶・・・こころを開いて相手に近づく
2.表情・・・自分の表情が相手にも伝わる（ミラーリング）
3.身だしなみ・・・今日会う人への思いやり
4.態度
5.言葉遣い・・・”使う”＝道具、”遣う”＝言葉に心を乗せて相手に遣わすもの