本田妃世
ほんだきよ
株式会社ウィズネス 教育コンサルタント
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想定する対象者
店舗などお客様と直接触れ合いを持つ業務に携わっている方。
ＪＡの窓口担当者（スマイルサポーター）、ＪＡ共済連のＬＡ（ライフアドバイザー）ＪＡ信連ＦＡ（ファイナンシャルアドバイザー） ＪＡ職員（総合職・一般職）
内 容
●今、改めて…CS（顧客満足）を考える
◇今時のお客様気質と顧客満足
●CS（顧客満足）の構築のための要素
●従業員満足はどうすればできるのか？ ～人材育成の方向性～
（１）育成の方向性
（２）職場環境とマネジメント
●お客様との効果的なコミュニケーションを築く、実践のツボ！
～必ず顧客満足、ここまでできて当たり前！～
◇シーン（Ⅰ）「出迎え」のコツ！
〔これだけは実践しよう！ 満足を与えるツボ〕
◇シーン（Ⅱ）「コミュニケーション」のコツ！
★今時のサービス現場の３大問題とは？
〔お客様の心理を踏まえた空間演出〕
★知っておきたい顧客視点にたった空間演出
◇シーン（Ⅲ）「ヒアリング」のコツ！
〔実習〕
〔顧客ニーズや思いを聞き出すポイント〕
〔お客様の心を捉える商品説明のツボ〕
◇シーン（Ⅴ）「金銭授受～商品のお渡し～お見送り」のコツ！
〔これだけは実践しよう！ 満足を与えるツボ 〕
●部下と共に成果を出すためのモチベーションUP法
●まとめ ～顧客信頼を創造する組織づくりにむけて～
業務外の講師への取次は対応しておりません。