接客のマナー・ビジネスはハート
お客様ための接客と販売方法とは

内　容

１． 接客の基本は「心」　　　　
お客様も同じ人間ですので、こちらが心をこめて接すれば、その思いは伝わるはず。
うまく伝えられないと思う時には、やり方（伝え方）を変えてみるのも一つです。
どんな場合でも忘れてはならないのは、本当にお客様を大事に思う心があるかということです。いつも心にお客様。お客様のお顔を思い浮かべれば笑顔になれる。そんなお客様を一人でも増やしましょう！

２． 接客はコミュニケーション
　　　　コミュニケーションは、人と人との心をつなぐ架け橋
　　　　そこに心を伝えたい人がいるから、コミュニケーションが生まれる
　　　　コミュニケーションの基本は、「相手への思いやり」と「自分からの働きかけ」
　　　　　　
　　　　　　相手に向き合う『心』→お客様を迎える『おもてなしの心』
　　　　　　相手を迎える『笑顔』→お客様をくつろがせる『あたたかい笑顔』
　　　　　　相手に届く『声』→お客様の心に届く『明るい声』
　　　　　　相手に響く『言葉』→お客様の心に響く『プラスの言葉』

３． “心あるサービス”をするために
　　　　接客は「視・聴・覚」
　　　　見せて、聴かせて、また魅せて
　　　
●いい印象を持ってもらうには、それなりに準備と演出が必要。
お客様の前に立つ以前に、自分の中に持って（備えて）おくべきもの、お客様にお伝えしなければならないことは何かが、まずわかっていなければ、いい接客はできません。準備はOKか？のチェックから入りましょう。

　　接客準備チェック項目
　　お客様の心に残る接客をするための接客実践マニュアル

４． 本当のサービスをつくるのは「人」
サービスは、マニュアル通りにはいかないこともあります。そんなときにはどうするか？　そこで問われるのが「臨機応変さ」なのです。臨機応変に対応するためには、やはり経験が必要。接客をする側からばかりでなく、自分もお客様になってサービスを受けてみましょう。その中に、ヒントがあるはず。
また、基本を押さえておくのは必要ですが、心が伴わずマニュアル通りだと、お客様の心には響きません。たとえ少々基本からはずれていても、お客様を思う気持ちが強ければ、お客様は喜んで下さるものです。
サービスは、人の数だけあるのです。どんなサービスがいいのか、答えはあなたの中にある。あなたならではのサービスを、ぜひ見つけて下さい。