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男性社員対象CSマナー研修

安田真浪 やすだまなみ

人財育成プロデューサー
有限会社トライアングル・トラスト代表

想定する対象者

CS、サービス業意識を持つことを必要とする男性社員
飲食業や小売販売業といったサービス業に「ビジネスマナー」はつきものです。
しかし、今や建設業や問屋、物流業界なども「エンドユーザー」に業態が替わって来ています。
「CS=お客様満足」は当たり前、業界の垣根が取り払われました。
そして、ついに男性社員のマナーが会社の評価に繋がる時代になりました。

提供する価値・伝えたい事

マナーの基本はコミュニケーションです。それはテクニックやスキルではありません。まずは相手を思う「こころ」そして「心構え」です。研修は「マナーはこころ」を柱に、一般常識やビジネスマナー(立ち振る舞い・身だしなみ・挨拶ほか)を学び、「CSロールプレイング」は「マナー力」向上を目指します。

内 容

1.研修の目的確認とゴール設定
  自己紹介、講師の研修目的の提示と受講者の受講目的設定し、ゴールを定める。

2.サービス業の心得、CSとは?
  サービス業と「CS」の基本を理解する。

3.マナー力診断
  マナーチェックシートの4項目(応対・電話応対・服装身だしなみ・総括)23の設問に答え
  その解答(意味)を理解しながら自分自身の「マナー力」を理解します。

4.当たり前のルール『8カ条の掟』
  コミュニケーションの基本を学びます。

5.ビジネスマナーの基本を体験
  笑顔とは?身だしなみ・姿勢・立ち方・おじぎ・あいさつ ほかを体験します。

6.CSロールプレイング
  グループに分かれます。各グループに、ある状況設定での電話・来客などのお題を提示します。
  その対応策をグループで話し合い、最後に発表(ロールプレイング)をします。
  
7.振り返りとまとめ
  研修を通じて理解出来たこと、明日から実行出来ること、そして研修の受講目的が達成出来たかを確認する。

*時間・・・1時間~3時間
*形式・・・参加型 講義&ワークショップ
*人数・・・20名程度
*研修時間が5~6時間の場合はクレーム処理も実施します

根拠・関連する活動歴

日本人には日本人に合ったマナーがあります。スキル&テクニック的なマナーの時代はもう終わりました。今必要とされているのは『こころのマナー』です。それは相手を敬う心であり、規範意識や礼接がその基本となります。
空手歴30年、空手指導歴28年、現在も人材育成会社と併せて空手教室を経営する女性空手家&規範意識のプロ講師安田真浪が、接遇や立ち振る舞いなど『マナーの真髄』を講演します。

◆活動歴
企業コンサルティング・・・平成16年~現在
人材育成コンサルティング・・・平成18年~現在
起業コンサルティング・・・平成16年~現在
学校キャリア教育支援・・・平成16年~現在

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