男性社員対象CSマナー研修
安田真浪 やすだまなみ
株式会社トライアングル・トラスト 代表取締役課題解決コンサルタント
武道家
想定する対象者
ＣＳ、サービス業意識を持つことを必要とする男性社員
飲食業や小売販売業といったサービス業に「ビジネスマナー」はつきものです。
しかし、今や建設業や問屋、物流業界なども「エンドユーザー」に業態が替わって来ています。
「ＣＳ＝お客様満足」は当たり前、業界の垣根が取り払われました。
そして、ついに男性社員のマナーが会社の評価に繋がる時代になりました。
提供する価値・伝えたい事
マナーの基本はコミュニケーションです。それはテクニックやスキルではありません。まずは相手を思う「こころ」そして「心構え」です。研修は「マナーはこころ」を柱に、一般常識やビジネスマナー（立ち振る舞い・身だしなみ・挨拶ほか）を学び、「ＣＳロールプレイング」は「マナー力」向上を目指します。
内 容
１．研修の目的確認とゴール設定
自己紹介、講師の研修目的の提示と受講者の受講目的設定し、ゴールを定める。
２．サービス業の心得、ＣＳとは？
サービス業と「ＣＳ」の基本を理解する。
３．マナー力診断
マナーチェックシートの４項目（応対・電話応対・服装身だしなみ・総括）２３の設問に答え
その解答（意味）を理解しながら自分自身の「マナー力」を理解します。
４．当たり前のルール『８カ条の掟』
コミュニケーションの基本を学びます。
５．ビジネスマナーの基本を体験
笑顔とは？身だしなみ・姿勢・立ち方・おじぎ・あいさつ ほかを体験します。
６．ＣＳロールプレイング
グループに分かれます。各グループに、ある状況設定での電話・来客などのお題を提示します。
その対応策をグループで話し合い、最後に発表（ロールプレイング）をします。
７．振り返りとまとめ
研修を通じて理解出来たこと、明日から実行出来ること、そして研修の受講目的が達成出来たかを確認する。
＊時間・・・１時間～3時間
＊形式・・・参加型 講義＆ワークショップ
＊人数・・・20名程度
＊研修時間が５～６時間の場合はクレーム処理も実施します
根拠・関連する活動歴
日本人には日本人に合ったマナーがあります。スキル＆テクニック的なマナーの時代はもう終わりました。今必要とされているのは『こころのマナー』です。それは相手を敬う心であり、規範意識や礼接がその基本となります。
空手歴３０年、空手指導歴２８年、現在も人材育成会社と併せて空手教室を経営する女性空手家＆規範意識のプロ講師安田真浪が、接遇や立ち振る舞いなど『マナーの真髄』を講演します。
◆活動歴
企業コンサルティング・・・平成１６年～現在
人材育成コンサルティング・・・平成１８年～現在
起業コンサルティング・・・平成１６年～現在
学校キャリア教育支援・・・平成１６年～現在
