～ご利用者サービスの向上を目指して～
ビジネスマナーのスキルアップによりトラブルへの対応力を高めよう
赤堀三代治 あかほりみよじ
リスクアドバイザーコンプライアンスアドバイザー
想定する対象者
社員・パート・アルバイトすべてのメンバー
提供する価値・伝えたい事
ビジネスマナーのスキルアップをはかることで、ＣＳのさらなる質的向上を目指します。
事例分析、グループワーク等を交えた研修会を通して学習します。
内 容
トラブル（クレーム・苦情トラブル等）に関して
・発生事例
・与える影響
・対応手順
・発生原因分析に基づく再発防止
・再発予防のしくみづくりとその運用
・日常的基本事項の徹底の必要性を学習し、
基本的ビジネスマナーのスキルアップを目指します。
映像を取り入れ、グループワークによる演習による参加型研修を通して対応力の向上を目指します。
