まだ「一日三回食後に服用してください」ですか？
鈴木信行 すずきのぶゆき
患医ねっと代表ペイシェントサロン協会会長
北里大学・上智大学非常勤講師
想定する対象者
実際に患者と接する診療所の院長・医師、服薬指導をする薬剤師向けになります
提供する価値・伝えたい事
医療の現場は独特ですので、一般的な接遇を学んでもそれを活かすことは出来ません。一方で、接遇の相手となる患者から学ぶ機会はありません。
「一日三回食後に服用してください」
「また2週間後に来てください」
など、患者からすれば異様な言葉が、いまだ当たり前に医療現場で使われています。
それを、患者の立場である私が、生の声として伝えます。
内 容
１．医療者が使う当たり前の言葉について事例を豊富に挙げて、
みなさんと一緒に患者が求めている接遇について考えていきます。
２．私が朝日新聞で連載しているブログから、
医療者にも役立つ情報をまとめてお伝えします。
いずれも、先天性の身体障がい者、かつがんの罹患経験があり、
患者会などを運営している患者の立場、
かつ看護大学の教員や厚労省研究班研究員をしている医療立場の
双方の視点から、わかりやすく解説します。
