正しい対応でファンに変える！クレーム対応術

濱野まさひろ　はまのまさひろ

想定する対象者

クレーム対応の正しい方法が分からない。職場でのクレームが多すぎて普段の業務に支障が出ている方。

提供する価値・伝えたい事

価値観が多様化する情報過多社会では、クレームは増加し続けます。そのクレームを「悪いもの」「嫌なもの」で終わらすのではなく、「良い物」に変えるにはどうしたら良いのかお教えします。
１．クレームを発信する側の心理を理解します。
２．クレーム発生時の具体的対応が身に付きます。
３．組織としてのクレーム対応能力を高めます。