ディズニーランド流 顧客満足向上策
~サービスを向上させるには~

竹内 昭 たけうちあきら

元 株式会社オリエンタルランド 理事
キャリア教育センター 代表

想定する対象者

サービス向上に悩んでいる経営者
社員の質向上に悩んでいる経営者
マネジメントに苦慮する中堅層
自信と積極性に欠けた社員が多い
サービス、顧客満足向上に苦慮する経営層

提供する価値・伝えたい事

社員の質を上げることが会社の質を上げることにつながる最短の道であるということを教授したい。
自信と積極性のあるモチベーションの高い社員を作る手伝いをしたい。
教育することにより人間は変わるという事実を提示したい

内 容

1.東京ディズニーリゾートにおけるゲストサービス
2.企業はどのような人材を求めているか
3.ディズニーにおける接客サービス
4.夢と感動を与えるマネージメント
5.ディズニーランドの人材教育
6.ディズニーのサービスのこだわり
7.ディズニーの「こだわりの美学」

根拠・関連する活動歴

在職時から30回ほど講演活動をしており、昨年から1年間で20回の合計50回実施している。ディズニーの経験からの話が多く、高校、大学、会社、役所、銀行で好評を得ている。。

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