ＣＳ意識を向上させる仕組み作り
鈴木美智子 すずきみちこ
株式会社D-GROW 代表取締役想定する対象者
自店のＣＳ意識を向上させたい管理職
自店のスタッフが、言われたことはやるが、自分で考えて行動したり、イレギュラーなことに対応できず、ＣＳのレベルが向上しなくて困っている。
提供する価値・伝えたい事
・ＣＳ向上は単なる接客向上ではなく、ＥＳ向上から生み出されるものであること
・チームの中で、どのように接客意識を高める仕組みを作るのか
・スタッフのモチベーションを向上させるためのコミュニケーションのコツ
内 容
※講演で実施するが、ワークも多く取り入れていく実践型
・ＣＳ意識が高い人はどういう人なのか
・ＣＳ意識の高い店舗には何があるのか
・ＣＳとＥＳの関係
・ＥＳに必要な要素
・ＥＳを向上させるためのコミュニケ―ションスキル
・ＣＳ意識を向上させる仕組み
