JA職員向け「ザ・接客マナー研修～電話対応編～」
徳永ミユキ とくながみゆき
キャリアコンサルタントプライバシーコンサルタント
想定する対象者
・通常の電話応対でクレームに繋がっていませんか？
・電話対応は組織のブランド力という意識がありますか？
・組織内でも上手な電話報連相ができていますか？ etc・・・
提供する価値・伝えたい事
電話応対・対応は、接客力の究極のスキルです。キャリア・プロの証です。声だけのコミュニケーションを効果的にビジネスに繋げられるツールでもある電話対応。この一瞬のチャンスの積み重ねが組織のブランド力を引き上げてくれる最短距離コースです。接客に携わる者がスタートラインに立つことができる基本条件である接客マナーは、お客様はもちろん、一緒に働く仲間に対しても必要とされる絶対基本条件です。
内 容
【講演会の場合（テーマ）】
○ひとり一人がスーパースター
○一流国際ベストホテルから学ぶ接客マナー
○ザ・接客接遇力
○ビジネスマナーズ～イメージマネジメントから学ぶ～
○組織力は、接客マナーで評価される！
○相手の立場に立つということ
○ビジネスには、大人のルールがある！
○電話応対は、人を魅了する！
○組織のブランド力は、接客マナーが決め手！
【研修の場合（一例）】
１．時間：半日3時間、1日6時間以内、2日間有
２．回数：1回完結版又は、スピードトレーニング版顧問契約有（3ヵ月・6ヵ月・1年）
３．人数：１クラス100名前後可
４．プログラム例
・オリエンテーション
・接客マナー基本心得
・組織のブランド力は、接客マナーが決め手
・ビジネスコミュニケーションとは
・相手の立場に立つということ
・電話応対・対応基本心得
・電話の特徴を理解する
・電話応対は組織の顔～意識改革の重要性～あなたが商品
・電話応対スピードトレーニング実践ABC
・実践ケーススタディABC
・まとめとこれから
