『はっ』と気付きを与え、『よし』と行動を起こすコミュニケーション術

後藤功太　ごとうこうた

想定する対象者

こんな悩みはありませんか？

◎指示待ちスタッフの意識を変えたい
◎自分で行動を起こしてもらう方法を知りたい
◎スタッフの顔色ばかり伺う現状を打破したい
◎全員参加の取り組みをしたい
◎活気ある意見のある会議をしたい

仕事に対する取組み、責任ある業務への意識、
目に見えないモチベーションや姿勢に対する
改善方法に頭を抱えている企業も多いのではないでしょうか？

そういった状況だからこそ、今まで感じていなかった気付きを与え、
自発的行動を促すような人材に変革させる必要があります。
その方法が、「コーチングを使ったコミュニケーション術」なのです。

提供する価値・伝えたい事

私は、人を相手にサービス提供をしている介護業界に携わってきました。
機械とは違い、必ず上手くいくマニュアルというものは存在しません。
ヒト一人一人に対する特徴や変化を観察し、相手の動きや感情を予測
し、そして尊重の念を持ちながらサービス提供をすることを日々勉強してきました。

それと同時に、「離職率が高く、人間関係での悩みが絶えない」と言われている
介護現場での組織改善に着手してきました。

そこで最も多くのことを学んだのが「行動を起こす」心理です。

相手に“自発的行動”を起こすことが最もモチベーションを上げる方法です。
誰かから指示を受けて動くよりも、
自ら気付き、そして自分の意思で行動をする方が
責任感をも、増大していきます。

そのためには、
相手に“気付き”を与える必要があるのです。

気付くことで、次の行動が思い浮かび、
どうやったら行動できるかを自然と考えるようになります。

私は、
信頼関係の構築　⇒　相談しやすい環境の整備　⇒　的確な質問　
⇒　気付きを与える　⇒　行動へのモチベーションを上げる
という流れで、現場スタッフと連携を強化しました。

その繰り返しによる効果として、
現場の活発な意見交換、組織体制の構築により統一した業務内容の提供を実現。
ショートステイという短期入所サービスは、年間稼働率が全国平均70％と
言われているなか、勤務していた施設では1年で98％まで改善しました。

この経験から、
後にコーチング手法と似ていることに気付き、
本格的にコーチングを勉強して、意識して実践できるように仕組み化してきました。


本講座では、気付きを与え、行動を起こすための
コーチングの基本を学び、それを「どうやって活用していくのか？」
「それぞれの企業でどう取り入れていくのか」お話させていただきます。
そのために、現場経験から培った事例を豊富に使って解説しますので、
よりイメージがしやすく分かりやすいです。

このノウハウを用いて、今までイライラしていた感情を抑え、
信頼関係から的確な質問をすることで、指示をしなくても行動を起こすスタッフへと変える
ことを確信しております。
その日から出来るコーチングノウハウを、
ぜひ皆様にお持ち帰りいただきたいと考えております。