積極的なリスクマネジメントで顧客満足度アップ

斉藤圭一　さいとうけいいち

想定する対象者

幼稚園教諭、園長、等
事故が起きた結果、訴訟や損害賠償に発展した場合、事業者にとって大きなダメージになります。
講義では、事故が起きた場合の対応のポイントから、事故を未然に防ぐ予防の観点まで、リスクマネジメントについてお話しいたします。
更にリスクマネジメントの観点から一歩進めて顧客満足度の向上に結び付ける方法や、モンスタークレーマーへの対処方法なども触れていく

提供する価値・伝えたい事

事故が起きた結果、訴訟や損害賠償に発展した場合、事業者にとって大きなダメージになります。
講義では、事故が起きた場合の対応のポイントから、事故を未然に防ぐ予防の観点まで、リスクマネジメントについてお話しいたします。
そのために重要な事は、リスクの発生を防ぐという考え方ではなく、少しでも仕事の質を高めていくという前向きなリスクマネジメントの考え方が重要です。
本講座では、実例やワークを交えながら、リスクマネジメント対策を実施するとともに、業務改善について考える機会となるよう指導していきます。
更にリスクマネジメントの観点から一歩進めて顧客満足度の向上に結び付ける方法や、モンスタークレーマーへの対処方法なども触れていく予定です。