元客室乗務員教官が教える接客対策基本の「き」講座～接客の基本５項目

七條千恵美　しちじょうちえみ

想定する対象者

接客についてわかりやすく噛み砕き、接客未経験者にも接客の基本を理解していただくための講座です。
こんなご要望はないですか？

・新人スタッフに接客を教えたい
・接客をもう一度基本から学びたい
・接客が苦手でなんとかしたい
・客室乗務員の接客に興味がある
・新卒の新入社員
・接客未経験にも関わらず仕事において接客が必要になった人
・お客さまからのクレームが多い人
・高いレベルのサービスを習得してスキルアップしたい人
マニュアルがないと動けない、接客の形ばかりにこだわってしまう…。そのような上辺だけのロボット人間の接客ではお客様との絆は生まれません。

お客様をしっかりと見つめ、ご要望を察知して、想像して、行動にうつせるか？

そんなキラリと光る接客のプロが少ない昨今、マニュアルなくとも自分の頭と五感を使えるスタッフの育成を目指す必要があると考えます。

提供する価値・伝えたい事

接客に大切なことは「心と形」。
わたくしは特に「心」の部分をより強化すべきと考えます。

「お客さまに寄り添う」と口で言うのは簡単です。

では、どうやって寄り添うのか？
どうすればお客さまの気持ちが理解できるのか？
そのためにすべきことは何か…？

長い客室乗務員経験の中でわたくしが出した答えは「しっかりと観察する目」と「思いを伝える表現力」です。

お客さまをしっかりと見つめ、想像力を働かせ、創造すること。
マニュアルに頼った接客は「満足」は生まれても「感動」は生まれません。

お客さまに感動を与えられた時、きっとあなたも一緒に感動するはずです。

接客の面白さと素晴らしさ。一緒に考えてみませんか？
こんなスタッフを目指してみませんか？

・新人のフレッシュさと一生懸命さでお客さまから可愛がられるスタッフ
・自己流になってしまった接客スタイルを見直し、自信を持って働けるスタッフ
・お客さまの笑顔で自分も幸せを感じられるスタッフ
・高いサービスレベルを知り、職場でのリーダー的存在となるスタッフ