七條千恵美 しちじょうちえみ
愛ある接客ができるスタッフを育成する研修講師
元ＪＡＬ ＣＡ教官としての経験と約100万人以上のお客様との出会いを生かし、「愛ある接客ができ、お客様からも愛され応援される人材」の育成に力を注ぐ。研修やセミナーを行った企業や大学の受講者からは「おもしろい！わかりやすい！明日からやってみたい！」といった声が多く寄せられている。
七條千恵美のプロフィール
「対応」という型にはまったマニュアルではなく、「寄り添う」という心にフォーカスした教育でお客様をリピーターにできるスタッフを育成する研修講師。
想像力を停止させるマニュアル依存思考から卒業させ、スタッフ自身の想像力を育むことで察知する力をつけ、お客様の琴線にふれる親しみやすさと温かみのある接客を体現できるスタッフの育成の大切さをお伝えしています。
また、サービスに厳しい目を持つシニア客層にも自信を持って向き合うために必要な清潔感溢れる身だしなみ、美しい言葉遣い、好感を持たれる所作についてもお伝えします。
お客様から可愛がられ愛されるスタッフを育成することでリピーターを増やし、長く選ばれ続ける会社、選ばれる店舗作りに役立てていただきたいと思っております。
「他の元客室乗務員のマナー講師とは一味違う面白さと熱さとわかりやすさ」が共感を呼び、企業役員や大学などのクライアントや受講者からもたくさんの嬉しいお声を頂いております。また、最近では保安要員としての経験を生かしたヒューマンエラーを防ぐためのチームワークに関する講演や研修の依頼も増加中！
■経歴
・同志社大学卒業後、国内大手航空会社に入社
・お客さまから多くの賞賛をいただき、さらに際立った影響力を持つ客室乗務員として
「Dream Skyward優秀賞」を受賞（取締役から表彰を受ける）
・皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ
（TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライト）
・2010年より2年間、客室教育訓練室のサービス教官として約1000人以上の訓練生を指導
・会社評価は最上位のS評価を受ける
・「サービスマインドの強化」と「身だしなみ」の授業には定評あり
・教官時代の同僚からつけられたあだ名は「気づきの女王」と「身だしなみ隊長」
■著書
・【気がきく人」が大事にしている、ちょっとしたこと】(Clover出版)
・【礼節を磨くとなぜ人が集まるのか】（青春出版社） ・【接客1年生】（ダイヤモンド社）
・【接客の一流、二流、三流】（明日香出版社）※発行部数30,000部を突破！
・【ザ・チームワーク～良質なチームワークを築く２４の方法】（アルファポリス）
・【人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け】（アルファポリス）
Youtube 「七條チャンネル」
https://www.youtube.com/c/7jochannel
講演実績
弊社での実績
| 会合名 | 地域 | 主催窓口 |
|---|---|---|
| 安全大会
＜受講者への貢献＞ 皆さん、寝ることもなく、七條様のお話を熱心に聞いて…. | 東京都 | 建設・住宅 |
| 安全衛生大会
＜受講者への貢献＞ ハキハキして分かりやすい講演で良かった。…. | 埼玉県 | 建設・住宅 |
| 安全環境協力会 災害防止協議会
＜受講者への貢献＞ （終了後、お客様よりご意見いただく） 視点を変え…. | 東京都 | 製造業 |
講師からの実績情報
＜受講者の反応・成果＞
自身の声を実際に聞き、声のトーン、スピード、間合い、相槌など、これまで自分では気がつかなかったポイントを意識して取り組んでいた。
電話では対面よりも更に気をつけるべきポイント
クレーム発生時における誠実な対応
電話を受けるということは会社の代表として責任を伴うことなど日々の業務に活かせることが多いとの感想をいただいた。
＜開催目的に対して＞
主催者からは「日々の業務に真面目に取り組んでいるスタッフではあるが、電話対応のスキルの低さやクレーム対応が苦手であり、その部分の強化をしたい」とのお申し出があった。
開催後には「非常に楽しく、そして、わかりやすい進行であった。皆、様々な事例を学ぶことができ、スタッフの自信になったと思う」というご感想をいただいた。
＜主催者＞株式会社ウィンズスコア様
＜会合名＞ウィンズスコア主催電話クレーム対応研修
＜タイトル＞元JAL CA教官が教える～声に想いと笑顔をのせて～
講演タイトル例
【組合役員向け】
組合は困ったときの駆け込み寺！
～「あなたがいてくれてよかった」の一言が聞きたくて～
安心して本音が話せる、気軽に足を運べる場所としての役割を果たすのは、なんといっても組合役員の皆さま。「あなたがいてくれてよかった」「安心した」「気持ちを理解してくれて嬉しかった」…組合役員である皆さま...
プランへ移動営業・販売・マーケティング 「保険はすべてあなたに任せたい！」といわれる人になるための極意
・お客さまとの心の距離を縮める秘訣 ・「この人なら安心」「この人なら応援したい」「この人なら誰かに紹介したい」を引き出すコミュニケーション ・商品やサービスは他社も同じようなものを提供している中、選ば...
プランへ移動安全管理・労働災害 「これくらい大丈夫だろう」は絶対禁止！～【これくらい】が引き起こす大きなミスを防ぐために～
「ミスの連鎖を断ち切り大きなミスを防ぐためのコミュニケーションとチームワークについて」 ・一方通行の講演になるのを避けるため、受講者のご意見も聞きながら進めて参ります。 ・CA時代の失敗談や成功事例の...
プランへ移動顧客満足・クレーム対応 シニア客層を虜にするための３つのポイント
どんなに素晴らしい商品も企画もそこに携わる人材によって顧客満足度は大きく変わります。 商品が素晴らしくても、それを扱うスタッフの対応ひとつでお客様を怒らせてしまったり、また一方で商品自体は他社製品と...
プランへ移動コミュニケーション 元客室乗務員教官が教える接客対策基本の「き」講座～接客の基本５項目
接客に大切なことは「心と形」。 わたくしは特に「心」の部分をより強化すべきと考えます。 「お客さまに寄り添う」と口で言うのは簡単です。 では、どうやって寄り添うのか？ どうすればお客さまの気持ちが...
プランへ移動リーダーシップ 「部下から信頼を得るための３つの琴線」
どんな時代になってもよく聞かれる言葉、 「今の若いやつらの考えていることはわからない」 「俺たちの時はこうだった」。 きっとあなたが新人の時にも言われたはずです。 時代が変われば環境も変わる。 ...
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外見力アップ＆コミュニ―ションスキルアップ研修
～人の振り見て今すぐ直せ！元CA教官が教える愛されるスタッフ育成講座～
コミュニケーション力の高い人材は、すべてを制すると言っても過言ではありません。 まずは第一印象で心の扉を開けてもらい、 そして心に寄り添った会話力でしっかりとした信頼関係を築くことが大切です。 し...
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