異業種から学ぶ　顧客満足度を高めるための意識改革と実践ノウハウ

村越和子　むらこしかずこ

想定する対象者

営業パーソン
小売・サービス業の店頭販売職
・取り組み施策が継続できない理由が分からないでいる
・営業、接客販売研修を積極的に取り入れている
・ディズニーランドやリッツカールトンの視察に
　出かけてを勉強している
・マニュアルを常にリニューアルしいてる
・ロープレなど取り入れ、教育に力をいれている
・営業や販売職に向いている人材が確保できないでいる

そんな方へオススメの内容です。

提供する価値・伝えたい事

昨今、モノや情報に溢れており、どこの商品もサービスもそう変わらない時代の到来です。どんなにいい商品やサービスがそこにあったとしても、お客様がわざわざ足を運んでまで行きたい理由にはなりません。わざわざ足を運んでまで行きたい“理由”をあなたの会社、お店につくらなければならないのです。その理由は「人」。人であるあなた自身が、お客様に「また逢いたい人」であればいいのです。営業、販売するために必要なコトとは何か？それは、売るための「スキル」や「テクニック」を身につけること以前の問題であるということに気づいてもらいたい。利益先行型の思考から、心（想い）先行型の思考へ転換する時代であることを理解してもらいたい。この講演を通して、お客様も受講されたみなさんが明日からこれまでと違ったしあわせな働き方へ変わるはずです。