技術者・SE・保守の顧客対応力強化
～顧客から自社を評価される鍵～
北龍 賢 きたきみまさる
株式会社社員教育センター 代表取締役想定する対象者
若手の技術者・SE・保守の担当者
提供する価値・伝えたい事
「顧客視点の対応力」
①顧客から相談される機会を増やす
②営業マンとの連携プレーの具体策を掴む
内 容
【第1日目】
①顧客から信頼を得る７つの鍵
②しまった！では済まされない顧客対応マナー
③信頼関係が崩れる危険な兆候
④自社内での連携プレーの仕組み
【第2日目】
①顧客との話し合いで気をつけるポイント
②顧客に資料を説明する時に気をつけること
③顧客の信頼を得る情報の入手と発信の鍵
④顧客の信頼を得る顧客との接し方の秘訣
根拠・関連する活動歴
13年～14年の研修実績
