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技術者・SE・保守の顧客対応力強化
~顧客から自社を評価される鍵~

北龍 賢 きたきみまさる

株式会社社員教育センター 代表取締役

想定する対象者

若手の技術者・SE・保守の担当者

提供する価値・伝えたい事

「顧客視点の対応力」
①顧客から相談される機会を増やす
②営業マンとの連携プレーの具体策を掴む

内 容

【第1日目】
 ①顧客から信頼を得る7つの鍵
 ②しまった!では済まされない顧客対応マナー
 ③信頼関係が崩れる危険な兆候
 ④自社内での連携プレーの仕組み

【第2日目】
 ①顧客との話し合いで気をつけるポイント
 ②顧客に資料を説明する時に気をつけること
 ③顧客の信頼を得る情報の入手と発信の鍵
 ④顧客の信頼を得る顧客との接し方の秘訣

根拠・関連する活動歴

13年~14年の研修実績

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