～おもてなしの心を言葉にのせて～
接客に生かす敬語とコミュニケーション術

山岸弘子　やまぎしひろこ

想定する対象者

サービス業、飲食業、販売接客に携わっている方々

提供する価値・伝えたい事

どうすれば、おもてなしの心がお客様に伝わるでしょうか。
心が伝わる言葉の使い方を考えましょう。
「敬語は教養のバロメーター」と言われています。
信頼される人間になるために、まず正しい敬語を身につけることも大切です。