～ちょっとできる人がやっている～
ワンランクUP接客術
井上幸葉 いのうえこうよう
葉ppiness 代表元組織のNo2
「仕事のコツ」インストラクター
想定する対象者
・新入社員
・接客に携わる全ての社員
・教育担当者
・職場リーダー
提供する価値・伝えたい事
企業の印象を決める「接遇」。
お客様がいらっしゃった瞬間、社員がどのような態度で接するか？お客様側からしたら、その印象はすぐに目に入ってきます。
しかしそこを重要視しないまま、接遇を各社員に任せている企業がほとんどです。
何故なら（それなりにきちんとやってくれているであろう）という感覚があるから。
一方お客様から見たら、企業が思っている接遇とは違う形で映っている場合がほとんど。“不愛想だな・・”“適当だな”そんな印象を与えていることが意外に多いもの。
改めて接遇マナーに触れることで今一度自分たちの姿を客観視。社員の技術をワンランクアップし企業の印象もUPさせませんか？
内 容
1.接遇とは？「自分がお客様の時に遭遇した接客エピソード」
2.全てはコミュニケーション能力
3.「形」（言葉・電話対応・身だしなみ・立ち居振る舞い）
4.「気持ち」（ホスピタリティ）
5.クレームは宝？となる対応術
＊ゴールは「正確」と「感じよく」
根拠・関連する活動歴
長年にわたり窓口・電話の対応を現場で実践し、近年は社員教育研修で「接遇や仕事のコツ」を教える講師としてトレーニングする側になっている。
接客のコツ、働く人のモチベーションUPづくりを研修に！仕事の引受方・進め方はどうするのがいいか？二度手間防止の報連相、正しいクレーム対応で遠回り回避、ミス改善で余計な問題カットに注目して研修実施。講演・短時間セミナー及び企業に出向き社員教育を実施。
