心にひびく接遇向上研修
山崎真理 やまさきまり
接遇心理アドバイザー問題解決型研修講師
想定する対象者
・組織内で、統一した接遇レベルを確立したいとお考えの方
・マンネリ化した接遇を見直したいとお考えの方
・顧客の心理に寄り添ったワンランク上の接遇をめざしたい方
このような方々を対象としています。
提供する価値・伝えたい事
接遇は心理学でアプローチする時代です！
やさしい心理学を活用して「心」に焦点を当てて、どの業界でも通じる接遇スキルの基本を提供します。
実際に今日からすぐに使える「方法論」を実践することで一目置かれる存在となり、「選ばれる企業」を確立します。
＜100％保証できる結果＞
・初対面でも一瞬で相手の心をつかむ方法
・心理学の法則と効果性の体得
内 容
◆第一印象の決め手になるものとは
◆「笑顔」で話せば「笑声」がでる
◆「挨拶＋α」を実践すれば、好印象がアップする
◆過不足のない「言葉づかい」で信頼につなげる
◆目から入る言葉である「態度」に本音が宿る
◆誰もが欲しがる「ストローク」（存在認知）で顧客づくりができる
◆名刺交換は「相手」に焦点を当てると契約が倍増する
根拠・関連する活動歴
全日空グランドスタッフとして高知空港（現高知龍馬空港）で勤務。接遇インストラクターとして後輩指導にあたり、永久顧客の創造に尽力する。37空港中（当時）高知空港が接客サービス部門で全国１位を獲得する原動力となる。
1992年「接遇研修は心理学でアプローチする時代がきた」との確信をもち、研修講師として独立。
接遇インストラクターとしての豊富なキャリアに、人間関係の心理学である「交流分析」をベースにした研修をスタートさせ、北海道から九州まで講演・研修に登壇する。講師歴24年間で31,000人を超える実績をもつ。
