超ホスピタリティの実践~お客さまから選ばれる感動企業になるために

正岡紀子 まさおかのりこ

オフィスオランジェ代表
PHP研究所 人材育成コンサルタント
慶應義塾大学大学院SDM研究科研究員

想定する対象者

接客・営業職をはじめ「お客さま」と関わるすべての人

提供する価値・伝えたい事

あたりまえのサービスでは選ばれる企業として生き残ることができません。企業として個人として選ばれるためには感動サービスを提供し続ける必要があります。

内 容

心と形のマナー(心で思っていることを形で表す)
CS(顧客満足)とCD(顧客感動)、ES(従業員満足)の重要性
五感の磨き方
楽しく仕事をするために

根拠・関連する活動歴

ホスピタリティ講演全国ツアー
金融機関、自動車業界接客ロールプレイングコンテスト審査員

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