【ホスピタリティ】　ディズニーの現場力

大住　力　おおすみりき

提供する価値・伝えたい事

その問題 ディズニーだったらこう解決します! 毎年2500万人以上が訪れる東京ディズニーリゾート。
それを支えるために1日に2万人もの従業員(キャスト)が働いています。
そのような巨大組織にもかかわらず、ほとんどの従業員にディズニーの理念が見事に浸透しています。
そこには、ディズニーの効率的なしくみとマニュアル、そして「ここまでやるのか！」と驚くような仕事に対する「厳しさ」があるからです。形だけまねればいいマニュアルチックなノウハウとは違って、チームそのものの底力をアップする方法をお話しします。