その笑顔、正解？
正しく想いを伝える科学的表情コミュニケーションのススメ
清水建二 しみずけんじ
微表情専門家一般社団法人リスク対策支援協会 講師
株式会社空気を読むを科学する研究所 代表取締役
想定する対象者
経営者
経営幹部
採用担当者
チームリーダー
顧客対応・接客に関わる方々
提供する価値・伝えたい事
笑顔、笑顔、笑顔…接客や営業研修で笑顔ばかりが強調されます。しかし、表情は1万種類以上もあることが知られています。笑顔だけじゃもったいない！様々な表情の表現法を科学と実践的な視点からお伝えします。
内 容
１. この表情はなに？伝わる表情はどれ？-その表情が世界を変える-
・なぜ表情に注目するのか？
・なぜ表情の読みとりと伝え方の両方が重要なのか？
・メラビアンの法則のウソ・ホント
・笑顔が適切なケースと不適切なケース
・相手の行動が変わる表情の驚異
２. 表情の読み取り方・伝え方【基礎編】～眉を読み、眉で想いを伝えてみよう～
・熟考表情と興味・関心表情
・科学的感情アプローチ法～相手の感情に沿った伝え方とは？
・＜ケース＞理解していないのは誰？眉から想いを読み取るクイズ
・＜トレーニング＞眉をいろいろ動かしてみよう
３. 表情読み取り方・伝え方【発展編】～万国共通の７表情とその働き～
・万国共通の７表情とその働き
・笑う門には福が来る！？～笑顔のコストとベネフイット～
・その微差に注意！笑顔が与えるポジティブ・共感・支配的な印象
・謝罪の表情
・＜トレーニング＞様々な笑顔を作ってみよう
・＜トレーニング＞相手の感情に沿った伝え方をしよう
４. まとめ
