事業者が実践できる論理的交渉術・クレーム対応

赤井勝治　あかいかつじ

想定する対象者

仕事で日常的に交渉業務に携わっているわけではないけれども、事業をしている上で交渉やクレーム対応を避けて通ることのできない事業者さん、特に、商工会議所・商工会などに所属されている事業者さん向けに、実践可能な交渉術・クレーム対応をまとめています

提供する価値・伝えたい事

相手を論破するためのテクニックといった、実際のビジネスシーンでは容易に使えない内容のものではなく、主張（利害）を異にする者が互いに譲歩しながら、合意に辿り着くためのプロセスとしての交渉術をお伝えします。
また、クレーム対応の後の裁判までを視野に入れた、元弁護士ならではの具体的なクレーム対応の実践的なノウハウをお伝えします。