実践カスタマーハラスメント対策～従業員を守るために～
田中直才 たなかなおとし
社会保険労務士企業危機管理士
外国人採用コンサルタント
想定する対象者
カスタマーハラスメントに悩まされている企業経営者、経営幹部の方、従業員の方
提供する価値・伝えたい事
カスタマーハラスメントを放置しておくと、従業員が疲弊し、企業としての活力が失われてしまいます。そのような事態に陥る前に、会社として実践可能なカスタマーハラスメントに対する具体策について、お教えします。
内 容
従業員の方は、往々にして、どこまでがカスタマーハラスメントに該当するのが分らないため、不必要な我慢を強いられていることが多いです。そのため、まず従業員の方が何がカスタマーハラスメントに該当するのかを理解する必要があります。経営者の方は、カスタマーハラスメントが発生したら、必ず従業員の方を守り、相手先に断固とした対応をとることが求められます。これら、カスタマーハラスメント対策を実践するうえ、必要なことを理解していただけるような内容のお話しをします。
根拠・関連する活動歴
厚生省からの委託事業として、カスタマーハラスメント対策研修を実施。
